TÜKETİCİ HAKLARI – İPTAL, İADE VE CAYMA KOŞULLARI
1. GENEL HÜKÜMLER
Noi’s Monde internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş veren ALICI, sipariş öncesinde kendisine sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuyup kabul etmiş sayılır.
ALICI ile SATICI arasındaki satış işlemleri; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükte bulunan ilgili diğer mevzuat hükümlerine tabidir.
SATICI Bilgileri
Ticari Unvan: Neşe Erkurt
Marka: Noi’s Monde
Adres: Maltepe Mah. 8090 Sok No:5/A Çiğli /İzmir
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 540 001 47 73
2. TESLİMAT
Siparişler, ALICI tarafından sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir.
Kargo ve teslimat ücretleri, sipariş sırasında internet sitesinde belirtilen koşullara göre ALICI’ya aittir. Ücretsiz kargo kampanyası veya farklı bir teslimat uygulaması bulunması halinde sipariş sırasında belirtilen koşullar geçerlidir.
Sipariş konusu ürünler, yasal süre olan 30 günü aşmamak kaydıyla ALICI’ya veya ALICI’nın belirttiği adresteki kişi/kuruluşa teslim edilir.
Sipariş konusu ürünün tedarik veya tesliminin imkânsızlaşması halinde ALICI durumdan haberdar edilir ve ilgili mevzuatta öngörülen süreler içerisinde tahsil edilen bedel ALICI’ya iade edilir.
3. SİPARİŞ İPTALİ
Sipariş henüz kargoya teslim edilmemişse ALICI, mümkün olan en kısa sürede Noi’s Monde ile iletişime geçerek sipariş iptal talebinde bulunabilir.
Siparişin kargoya teslim edilmiş olması halinde iptal ve iade işlemleri ürünün niteliğine ve aşağıda belirtilen cayma hakkı hükümlerine göre değerlendirilir.
Noi’s Monde, tedarik edilemeyen veya teslimatı imkânsız hale gelen ürünlere ilişkin siparişleri iptal etme hakkına sahiptir. Böyle bir durumda ALICI bilgilendirilir ve tahsil edilmiş bedel yasal süre içerisinde iade edilir.
4. TESLİMAT SIRASINDA KONTROL
ALICI’nın ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmesi önerilir.
Paketin yırtılmış, ezilmiş, ıslanmış veya ciddi şekilde hasar görmüş olması halinde mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.
Ürünün kırık, sızdırmış, eksik, yanlış veya hasarlı teslim edilmesi halinde ALICI’nın mümkün olan en kısa sürede Noi’s Monde ile iletişime geçmesi rica olunur.
Teslimat sırasında fark edilmesi mümkün olmayan ayıplara ilişkin ALICI’nın mevzuattan doğan hakları saklıdır.
5. CAYMA HAKKI
ALICI, cayma hakkının uygulanabildiği ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermek zorunda olmaksızın sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde Noi’s Monde’a yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması gerekir.
Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim kanalı üzerinden yapılabilir:
E-posta: [email protected]
Cayma hakkının kullanılmasının ardından ürünün, mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade edilmesi gerekir.
6. GIDA ÜRÜNLERİNDE CAYMA VE İADE
Noi’s Monde ürün gamında gıda ürünleri bulunmaktadır.
İlgili mevzuat uyarınca;
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde,
- Tesliminden sonra ambalaj, mühür, bant, koruyucu ambalaj veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde,
- Niteliği gereği iadesi mümkün olmayan ürünlerde
cayma hakkı kullanılamayabilir.
Bu nedenle, ambalajı veya koruyucu mührü açılmış ve sağlık/hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan gıda ürünlerinde cayma hakkı kullanılamaz.
Ambalajı açılmamış gıda ürünlerinde ise ürünün niteliği ve ilgili mevzuattaki cayma hakkı istisnaları dikkate alınarak değerlendirme yapılır.
Bu hükümler, ürünün ayıplı, bozuk, kırık, sızdırmış, yanlış veya siparişe aykırı şekilde teslim edilmesi halinde ALICI’nın sahip olduğu yasal hakları ortadan kaldırmaz.
7. HASARLI, AYIPLI VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER
Siparişinizin;
- yanlış ürün olarak gönderilmesi,
- eksik teslim edilmesi,
- kırılmış veya sızdırmış olması,
- ambalajının taşıma sırasında ciddi şekilde zarar görmesi,
- tüketilmeye uygun olmayacak şekilde bozulmuş olması
durumunda Noi’s Monde ile iletişime geçebilirsiniz.
Değerlendirmenin hızlı yapılabilmesi için sipariş numarası ile birlikte ürünün ve kargo paketinin fotoğraflarının iletilmesi istenebilir.
Ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde ALICI’nın 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.
8. İADE SÜRECİ
Cayma veya iade talebinde bulunmadan önce aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden Noi’s Monde ile iletişime geçilmesi rica olunur:
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 540 001 47 73
İade edilecek ürünün, mümkün olduğu ölçüde orijinal ambalajı ve ürünle birlikte gönderilen parçalarıyla beraber güvenli şekilde paketlenmesi gerekir.
İade kargo yöntemi ve gönderim bilgileri, iade talebinin değerlendirilmesinin ardından ALICI’ya bildirilir.
Cayma hakkının kullanılması halinde iade kargo masraflarına ilişkin olarak yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanır.
9. BEDEL İADESİ
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde SATICI, mevzuatta öngörülen süreler içerisinde ALICI’dan tahsil edilen ve iadesi gereken ödemeleri, ALICI’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade eder.
Kredi kartına yapılan iadelerin ALICI hesabına yansıma süresi bankanın işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir. Bankanın işlem süresinden kaynaklanan gecikmeler Noi’s Monde’un kontrolü dışındadır.
10. KAMPANYALI SİPARİŞLER
Bir kampanya, indirim veya ücretsiz kargo avantajının belirli bir minimum sipariş tutarına bağlı olması ve ürün iadesi sonucunda sipariş tutarının bu limitin altına düşmesi halinde, kampanya kapsamında sağlanan avantaj iade hesabında ilgili mevzuata uygun şekilde dikkate alınabilir.
11. MÜCBİR SEBEPLER
Doğal afet, ulaşımın durması, olağanüstü hava koşulları, salgın, grev, savaş, kamu otoritelerinin kararları veya SATICI’nın makul kontrolü dışında gelişen diğer mücbir sebepler nedeniyle siparişin süresinde teslim edilememesi halinde ALICI bilgilendirilir.
ALICI’nın siparişi iptal etmesi halinde tahsil edilmiş bedeller yürürlükteki mevzuat hükümlerine uygun olarak iade edilir.
12. ÖDEME
Noi’s Monde internet sitesinde sunulan ödeme yöntemlerinden biri kullanılarak ödeme yapılabilir.
Kredi/banka kartı ile gerçekleştirilen işlemlerde ödeme, ilgili ödeme kuruluşu ve banka altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.
Sipariş bedelinin herhangi bir nedenle tahsil edilememesi veya ödemenin iptal edilmesi halinde SATICI’nın ürünü teslim yükümlülüğü doğmaz.
13. TÜKETİCİNİN YASAL HAKLARI
Bu metinde yer alan hiçbir hüküm, ALICI’nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer ilgili mevzuattan doğan zorunlu haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.